Avis · Veille · Crise

E-réputation au Maroc.

Protégez et maîtrisez l'image de votre entreprise sur le web grâce à une veille continue, une gestion rigoureuse des avis clients et un accompagnement réactif. Vous préservez votre crédibilité auprès de vos futurs clients.

Veille régulière des mentions de votre marque
Traitement professionnel des avis négatifs et diffamatoires
Accompagnement rapide en cas de crise de réputation

+70 marques accompagnées par le groupe

Votre audit e-réputation gratuit

Étape 1 / 2

Données confidentielles · Réponse sous 24 h ouvrées

Ils nous font confiance

+70 marques · nos réalisations →

En bref

Qu'est-ce que la gestion d'e-réputation ?

L'e-réputation regroupe la surveillance méthodique, la protection et le redressement de l'image d'une entreprise ou d'un dirigeant sur Internet. Elle traite les avis négatifs sur Google et les réseaux sociaux, prévient les crises d'opinion et valorise les signaux de confiance afin de donner une image fidèle et rassurante à vos prospects et partenaires.

Pour qui

Vous vous reconnaissez ?

« Des faux avis nuisent à notre note sur Google. »

Nous identifions les avis malveillants et activons les procédures de signalement officielles.

« Un bad buzz menace l'image de notre marque. »

Nous cadrons immédiatement les éléments de langage pour désamorcer les tensions en ligne.

« Des résultats négatifs ressortent lors d'une recherche. »

Nous déployons des contenus positifs d'autorité pour repousser les pages préjudiciables.

« Nous manquons d'avis clients récents et positifs. »

Nous mettons en place un protocole éthique de sollicitation de vos clients satisfaits.

Échange professionnel lors d'une session de travail en salle de réunion

Ce que nous faisons

Tout ce qu'il faut, rien de superflu.

Audit de perception en ligneCartographie complète des mentions, avis et articles citant votre entreprise.
Dispositif de veille continueAlertes automatisées dès l'apparition d'un avis ou commentaire sensible.
Nettoyage des avis abusifsConstitution des dossiers de contestation auprès des plateformes concernées.
Charte de réponse aux avisGuides de réponses types selon la nature des commentaires reçus.
Contenus de référenceProduction de pages valorisantes pour occuper les premiers résultats de recherche.
Rapport mensuel d'e-réputationÉvolution de la note moyenne, du volume d'avis et de la tonalité des échanges.

Études de cas & stratégies

À quoi ressemble une mission MWS.

Deux études de cas réelles du groupe H&Y Way, publiées sur hy-way.org, et une stratégie type, donnée à titre illustratif.

Étude de cas réelle · BalèzeMarque de jeans marocaine, vente en ligne

1,96 MMAD de chiffre d’affaires généré

4 963commandes

+49 %de croissance des ventes

195 K+visites générées

Contexte

Une marque de mode marocaine avec un produit fort et une vraie identité, mais sans moteur pour vendre à l’échelle.

Objectif

Devenir une référence de sa catégorie en ligne au Maroc

Indicateurs suivis

Coût par achat · panier moyen (402 MAD) · 19 % de clients récurrents

01Boutique orientée conversionBoutique Shopify rapide, pensée mobile-first, pour transformer chaque visite en commande.
02Acquisition Meta à la performanceCampagnes Facebook et Instagram pilotées au coût par achat, avec contenu photo et vidéo dédié.
03Optimisation & fidélisationBundles, upsell, relation client automatisée et réassurance testés en continu.

Étude de cas réelle du groupe H&Y Way, maison mère de MWS.

Voir l’étude de cas Balèze

Processus

Vos 30 premiers jours.

Semaine 1Diagnostic de réputationRevue exhaustive de vos fiches, avis, réseaux et résultats de recherche associés.
Semaine 2Actions d'urgence & signalementsDépôt des signalements d'avis non conformes et cadrage des premières réponses.
Semaines 3 et 4Protocole de collecteLancement du processus de recueil d'avis auprès de vos clients existants.
Chaque moisVeille & consolidationSurveillance des nouvelles mentions, réponses continues et suivi de la note.

Résultats attendus

Ce que vous pouvez attendre, et quand.

J+14État des lieux précisLes principales sources de critiques sont identifiées et un plan d'action est lancé.

M+1Premiers avis traitésLes signalements sont déposés et chaque avis reçoit une réponse adaptée.

M+3Collecte d'avis régulièreLes avis de vos clients réels sont sollicités de façon régulière.

M+6Suivi installéNote, volume et tonalité des avis sont suivis chaque mois.

Les résultats dépendent de plusieurs facteurs.

Votre offre et vos prix, la concurrence, la saisonnalité, le budget investi et la rapidité de votre équipe commerciale à rappeler les contacts. C'est pourquoi la projection chiffrée (coût par contact, volume, coût d'acquisition) est établie pendant l'audit, à partir de vos propres données, et non promise à l'avance. Nous travaillons en obligation de moyens.

Nos garanties

Un vrai support, joignable et présent.

Support téléphonique réelUn humain de l'équipe décroche, pas un robot ni un centre d'appels.

Sur site ou à distanceUn compte bloqué, un pixel qui ne remonte plus ? On le règle avec vous, sur le champ : à notre bureau de Casablanca ou à distance, en partage d'écran.

Un interlocuteur dédiéLa même personne suit votre compte du premier au dernier jour, avec un associé en escalade.

Propriété totaleComptes, pixel, audiences et créations restent à vous, même si nous arrêtons.

Transparence des chiffresTableau de bord accessible 24 h/24, aucune donnée retouchée ni inventée.

Protocole de communication

Canal	Usage	Engagement
Groupe WhatsApp projet	Questions du quotidien, validations rapides	Réponse sous 2 h ouvrées
Ligne directe	Urgence : campagne bloquée, compte restreint	Prise en charge le jour même
Support sur site ou à distance	Problème technique à résoudre ensemble	Au bureau à Casablanca ou en partage d'écran, sous 48 h ouvrées
Rapport hebdomadaire	Dépenses, contacts, coûts, actions de la semaine	Chaque lundi
Point mensuel	Bilan, décisions budget, plan du mois suivant	1 fois par mois, visio ou bureau
Escalade associé	Insatisfaction ou décision stratégique	Rappel d'un fondateur sous 48 h

FAQ E-réputation

Vos questions, nos réponses.

Peut-on légalement supprimer un avis sur Google au Maroc ?

Google supprime les avis qui enfreignent ses règles (diffamation, absence d'expérience vécue, insultes). Nous formulons les signalements juridiques et techniques appropriés.

Que faire si une crise éclate sur les réseaux sociaux ?

Nous vous aidons à rédiger les éléments de réponse et à coordonner la modération, pour limiter la propagation.

Pouvez-vous garantir des résultats ?

Non, et aucune agence sérieuse ne le peut : les résultats dépendent aussi de votre offre, du marché et du suivi commercial. Nous avons une obligation de moyens et établissons une projection pendant l'audit.

Achetez-vous des avis positifs pour améliorer la note ?

Non, jamais. L'achat d'avis est contraire aux règles de Google et sanctionné par les plateformes. Nous mettons en place des démarches éthiques pour solliciter vos vrais clients.

Comment surveillez-vous les mentions de notre marque ?

Nous utilisons des alertes et une veille régulière sur les moteurs, les réseaux sociaux et les forums pour repérer les nouvelles mentions.